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2012.02.15 21:19

[2012 pxd talks 02] 서비스 디자인 워크샵 후기

2012년 2월 2일부터 4일까지, 2박 3일 일정으로 대명 비발디 파크에서 UI Lab. 겨울 워크샵을 다녀왔습니다. 첫날은 대명 비발디 파크에서 스키 및 보드를 즐겼고, 둘째 날은 A, B, C, D 4개의 팀으로 나누어 서비스디자인 워크샵을 진행했습니다. 둘째 날 진행된 서비스 디자인 워크샵의 과정과 내용을 소개합니다.

이번 서비스 디자인 워크샵의 주제는 '3040 패밀리를 위한 스키장 서비스 디자인'이었습니다.


4개의 팀으로 나누어 서비스 디자인의 'discover - define - develop - deliver' 과정을 실습하는 시간을 가졌습니다.

1. Discover
전날 스키를 타면서 관찰한 문제점을 팀원들간 공유하고, 정리하고 

실제 사용자를 인터뷰하면서 문제점을 찾기 위해 사고를 확장시키는 시간을 가졌습니다.


2. Define
discover 단계에서 발견한 문제들의 속성을 정의하고 패턴을 찾은 다음, journey map 상에 나열하여 문제들의 상관관계와 흐름을 찾아보았습니다.

그리고 Persona modeling을 진행하고, discover 단계에서 확장된 사고를 수렴하면서 핵심문제를 정의하는 과정을 가졌습니다.


3. Develop
Develop단계에서는 문제를 해결하기 위한 idea brainstorming을 진행하고, idea들 간의 연관성을 찾아서 그룹핑하는 과정을 가졌습니다. 이를 통해 핵심문제에 초점을 맞추어 idea가 확산되는 경험을 할수 있었습니다. 

다음으로는, 발전시킬 핵심 서비스를 선택하여 시나리오를 작성하고

레고를 이용하여 서비스를 프로토타이핑하는 과정을 진행했습니다.


4. Deliver
마지막 deliver 단계에서는 워크샵에서 산출된 각 팀의 결과물을 전체 참여인원들에게 프리젠테이션하는 시간을 가졌습니다. 총 4개 팀의 최종 발표 동영상입니다. 계획된 촬영이 아니었기 때문에 화면이 많이 흔들리고 보기 힘드시더라도 양해 부탁드립니다. 또한 하루동안 진행된 워크샵이다보니 최종 결과물의 질보다는 서비스디자인 프로세스를 경험하는데 초점이 맞추어진 점도 고려하셔서 동영상을 보시기 바랍니다. 참고로 최우수팀은 마지막 D팀 이었습니다. D팀!! 축하합니다~^^

[2012 pxd Workshop] Service Design_A team from Aiden kihyuck park on Vimeo.


[2012 pxd Workshop] Service Design_B team from Aiden kihyuck park on Vimeo.


[2012 pxd Workshop] Service Design_C team from Aiden kihyuck park on Vimeo.


[2012 pxd Workshop] Service Design_D team from Aiden kihyuck park on Vimeo.


이번 워크샵은 내부직원들을 대상으로 하였는데요. 외부에 오픈될 경우 참여할 의향이나 가치가 있다고 판단되시면, 코멘트 남겨주셨으면 합니다. 이번 워크샵을 포함하여 pxd 내부에서 진행되는 워크샵들을 컨텐츠 형태로 만들어 외부에 오픈하면 어떨까 생각중인데 작은 코멘트도 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다. 


[참고##서비스 디자인##]
[참고##레고##]
[참고##pxd talks##]
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Trackback 0 Comment 7
  1. 박수영 2012.02.16 11:04 신고 address edit & del reply

    기회만 있다면 참가해 보고 싶습니다

  2. 이희령 2012.02.21 10:25 신고 address edit & del reply

    외부에 오픈하신다면 꼭 참여해보고 싶습니다.

  3. 권선희 2012.10.18 10:27 신고 address edit & del reply

    명확하면서도 모든 단계를 고루 밟아 참 잘 풀어내신거 같아요~
    저도 기회가 된다면 참석하고 싶어요^^

  4. 허유정 2012.11.15 16:54 신고 address edit & del reply

    서비스디자인을 공부중이고 pxd에 취직하고 싶은 졸업을 앞둔 대학원생입니다.ㅋㅋ
    기회가 되면 정말 참여해보고 싶어요. 다양한 아이디어와 솔루션이 나올것 같습니다.
    디자인다이브처럼 미션을 지속적으로 해결할 수 있는 워크숍이 오픈되어 사회적인 가치를
    창출해 냈으면 좋겠네요. 앞으로도 좋은 포스팅 많이 해주세용~

  5. 전현호 2013.02.27 23:42 신고 address edit & del reply

    참여 하고 싶습니다.
    2013년에는 지속되는 워크숍 일정이 있는지 알고 싶습니다.

    • 이 재용 2013.02.28 10:08 신고 address edit & del

      올해는 아직까지 계획된 것이 없습니다. 고맙습니다.

  6. 김현석 2013.03.04 11:18 신고 address edit & del reply

    회사의 Enterprise Mobility를 담당하고 있는데 워크숍에 참여하고 전파하면 큰 도움이 될 것 같습니다. 기회가 되면 꼭 참가해 보고 싶습니다.

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