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'에듀캐스트'에 해당되는 글 2건

  1. 2015.07.06 온라인UX강의 구조조정 (6) by 김 명선
  2. 2015.05.27 스타트업 생존을 위한 UX 인터뷰 & 퍼소나 강좌 런칭 by 김 명선
2015.07.06 07:30

온라인UX강의 구조조정

<스타트업 생존을 위한 UX> 강좌가 런칭된 지 한 달이 지났습니다. 처음에는 반응이 적어 실패인가 라고 생각했는데요. 하루에 한 두명씩 꾸준히 수강생이 늘어나고, 완강한 분들을 대상으로 설문조사를 했을 때 긍정적인 반응을 보면서 아직 실패라고 판단하기에는 이르다 생각하게 되었습니다.
강의를 런칭하기 전까지는 영상, 소개글, 툴킷 사이트 등 챙겨야 할 게 많아 안 보이던 것들이 강좌를 런칭하고 나니 보이는 것 같습니다. 저희가 분석해 본, 강좌 수강이 이뤄지지 않는 원인은 크게 두 가지입니다.

 1) 온라인 강좌의 특성상 특별한 결심을 하거나 여유있는 환경이 될 때까지 미룰 수 있다.
 2) 수강을 시작하는 데 부담스러운 요소가 많다.

첫 번째 원인은 저희 강의가 온라인 강좌인 이상 바꿀 수 없는 특성입니다. 하지만 두 번째 원인은 저희가 바꿀 수 있다고 생각했습니다. 주변 지인들로부터 피드백과 사용자 조사를 토대로 저희가 찾은 강의의 부담감 요소는 크게 4가지였고, 여기에 나름의 해결책을 적용해 전격 구조조정을 실시해 보았습니다. 

1) “인터뷰 강좌만 보고 싶어요.” >> 강좌 분리하기


처음으로 런칭했던 강의인 <스타트업 생존을 위한 UX>는 크게 UX개념, 인터뷰 워크샵, 퍼소나 워크샵으로 구성되어 있었습니다. 이 컨텐츠를 다 묶어서 올렸던 이유는 인터뷰와 퍼소나가 연결되는 과정이기 때문이었는데요. 지인들로부터 “맛보기 강좌를 들어보니, 인터뷰는 UX분야에서뿐만 아니라 고객을 만나야 되는 사람 모두에게 필요한 것 같다. 인터뷰 강좌만 듣고 싶다”와 같은 피드백을 받았습니다. 반대로 퍼소나만 듣고 싶은 사람도 분명 있을 겁니다. 일부분만 보고 싶은데 무조건 다 사야되는 부담을 줄이고자, 강좌를 두 개 - UX개념+인터뷰 / 퍼소나 - 로 나눴습니다.


2. “너무 비싸요” >> 가격 내리기



15만원이라는 비싼 가격 때문에 수강하고 싶어도 주저하게 된다는 피드백도 많이 들었습니다. 또한 인터뷰+퍼소나 강좌는 15만원이고, 후속강좌인 시나리오 강좌는 5만원이라는 것도 구조적 혼란을 주는 요소였습니다. 강좌를 분리하면서, 각각의 강좌 가격을 UX시나리오의 가격과 같이기본가 5만원, 학생할인가 2만 5천원으로 내렸습니다.(기존에 강의를 구매했던 분께는 다른 강좌를 무료로 열어드리거나, 환불해 드리는 절차 중에 있습니다.)


3. "90일 안에 다 못들을까봐 겁나요." >> 수강기간 무제한


처음에는 강좌에 90일의 수강기한 제한이 있었습니다. 인터넷 강의를 벼락치기로 끝내는 사용자가 많기 때문에, 수강기간 제한이 수강생이 강의 듣기를 미루지 않고 완강하게 하는데 나름의 긍정적 작용을 할 것이라고 생각했기 때문에 설정한 것이었습니다.
하지만 강좌를 런칭하고 보니, 저희 강좌는 시험이나 자격증 준비를 위해 필수로 들어야 하는 강의도 아니기 때문에 자발적으로 강좌를 열심히 듣는 분이 더 많았습니다. 게다가 나중에 실행을 해볼 수 있는 워크샵 형식의 강의이기 때문에, 어느 정도 시간이 지난 후 강의를 다시 보고 싶을 때가 있을 것 같다는 피드백도 받았습니다. 무엇보다, “지금 시간이 좀 있긴 하지만 90일 안에 다 못들을지도 몰라…”라는 걱정 때문에 시작도 못하는 분들의 부담감을 덜어드리고 싶어, 수강기간을 ‘무제한’으로 변경했습니다. 


4. “학생인데 할인 쿠폰 받기가 너무 힘들어요.” >> 학생할인 과정 변경



기존의 학생 할인 방식은 학교 메일로 인증을 한 뒤, SNS에 곰선생님과 셀카를 찍어 올리는 방식이었습니다. 이 방식은 저희 강좌가 SNS를 통해 자연스럽게 퍼지길 바라는 마음과, 학생이 아닌데 학생할인을 받는 사람을 어느 정도 거르기 위해서 만든 절차였습니다. (일종의 얼굴인증 + SNS라는 공적 공간을 통한 자정작용을 바랐습니다)

하지만 학생분들 중에는 늦깎이 대학원생들도 있고, 전반적으로 이 방식이 부담스럽다는 피드백을 받았습니다. 학생분들이 부담없이 할인받으실 수 있도록, 셀카가 아닌 ‘강좌 구매시 자신의 열정을 SNS에 기록해두는 방식’으로 변경했습니다. 온라인 강의의 특성상 처음에는 엄청난 열정으로 시작했다가 점점 귀찮아지는 경우가 많은데, 이 단계가 조금이라도 그 열정을 유지하는데 도움이 되길 바랍니다.


+) 서바이벌 UX 미니렉처 소개


요즘같이 정보가 넘쳐나는 시대에, 5분짜리 맛보기 강의도 귀찮아 하시는 분들을 위해 각 강좌의 핵심을 딱 99초로 정리한 ‘서바이벌 UX 미니렉처’를 만들어 보았습니다.

Ep01. 사용자 경험 시나리오(UX시나리오)란?






Ep02. 질문을 잘하려면?






Ep03. 어떤 게 좋은 디자인일까요?





감사합니다.

[참고##온라인교육##]

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2015.05.27 07:50

스타트업 생존을 위한 UX 인터뷰 & 퍼소나 강좌 런칭

지난 주 수요일 블로그를 통해 소개드렸던 ‘스타트업 생존을 위한 UX’ 강좌 인터뷰와 퍼소나가 오늘 정식 런칭되었습니다. 

강좌 들여다보기


백문이 불여일견! 송영일 책임연구원은 어떤 이야기로 강의를 시작하는지 들여다볼까요?

[스타트업 생존을 위한 UX Part1. - 섹션1 - 강좌 Overview 중]

강좌 커리큘럼

강좌는 주제별로 '특히' 다음과 같은 어려움을 겪었던 분들께 추천드립니다.


인터뷰 워크샵은...

“처음 보는 사람을 만나 뭔가를 물어봐야 한다는 것 자체가 부담스럽고 두려워요"
“어떤 질문을 준비해야 할지 막막해요. 기껏 준비해가도 제가 의도한 대로 인터뷰가 흘러가지도 않고요"
“사용자에게 자꾸 당연하고 의도된 질문을 던지고 있어요. ‘이렇게 바뀌었으면 좋겠다’, ‘이런 기능이 필요하다’라고 직접 말씀하시는 분들도 있는데 어떻게 받아들여야 될지 모르겠어요."


퍼소나 워크샵은...

“열심히 만들고 있는데, 맞는 방향으로 가고 있는지, 이게 잘 만든건지 모르겠어요. 기준이 없는 느낌이에요."
“사용자를 만나도 모두 조금씩 달라서 이 중 누구를 선택해야 할지 모르겠어요. 여전히 막연해요."
“퍼소나를 만들어보긴 했는데, '서울사는 30대 직장인 미혼남성'과 같은 마케팅 세그먼트랑 뭐가 다른지 모르겠어요. 사용자 조사를 왜 했는지 모르겠어요."


프레임워크스케치는...

“사용자를 만나고 나니 몇 가지 아이디어가 떠오르는데 구체적으로 우리 서비스에 어떻게 적용해야 할지 모르겠어요."
“UX리서치를 해도, 리서치 안 했을 때랑 비슷한 프레임워크 스케치가 나와요.”
“프레임워크 스케치를 왜 그려야 하는지 모르겠어요. 그냥 생각나는대로 만들면 안되나요?"
“전 디자인 전공자가 아니라서 프레임워크 스케치하는 것 자체가 막연하고 두려워요. 다른 사람이 대신 해줬으면 좋겠어요."


그리고 강좌는 크게 4가지 종류의 컨텐츠로 구성되어 있습니다.


개념 강의

"프레임워크 스케치라는 건 말이죠!"


실전 가이드

"프레임워크스케치 워크샵을 실제로 해보시려면요!"


사례 공유

"저희가 프레임워크스케치를 직접 해봤는데요...!"


피드백

"첫번째 프레임워크 스케치에서는 욕심부리지 말고, 놓치고 있던 부분을 발견하는 게 제일 중요합니다!"



SURVIVAL UX Toolkit 홈페이지 오픈


저희 강좌는 듣고 끝나는 강의가 아니라, 듣고 실행해 보는 강의를 지향하고 있습니다.

수강생의 셀프UX워크샵을 돕기 위해서, 실행을 위한 도구와 이미 워크샵을 진행한 스타트업 두 곳의 사례를 모아놓은 웹사이트도 함께 오픈합니다.


1. 실행을 돕는 도구

사이트 내의 ‘실행을 돕는 도구’ 메뉴에서는 스스로 UX워크샵을 실행할 때 필요한 템플릿을 모두 다운로드 받을 수 있습니다. Part 1 강좌의 커리큘럼에 맞춰 준비한 1) 사용자 조사하기(인터뷰 워크샵) 2) 사용자 분석하기(퍼소나 워크샵) 3) 스케치하기(첫번째&두번째 프레임워크스케치)의 단계로 총 8개의 템플릿과 함께, 각 템플릿 아래 적혀있는 가이드만들기 팁을 참고해 워크샵을 실행해 보세요.

2. 에듀캐스트 사례 & 아이캐쳐 사례



'에듀캐스트 사례’, '아이캐쳐 사례' 메뉴에서는 이번 온라인 강좌에 사례 스타트업으로 출연한 에듀캐스트와 아이캐쳐의 워크샵 결과물을 볼 수 있습니다. 막상 템플릿을 인쇄해 내 서비스로 실행하려고 하면 참 막막하고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 아무리 가이드에서 ‘이렇게 해라, 저렇게 해라’라고 설명해도 이해가 안되죠. 그럴 때 에듀캐스트와 아이캐쳐의 생생한 예시를 참고하시면 감을 잡을 수 있을 겁니다.


학생이라면 학생할인을 이용하세요

현재 대학(대학원/휴학생 포함)에 재학중인 학생에 한해서, 약 50% 할인된 가격인 8만원에 강좌를 수강할 수 있습니다. 학생할인 인증 절차는

1단계. 학교 메일 인증 
2단계. 곰 선생님과 셀카 찍어 페이스북에 공유하기

로 구성되어 있습니다. 크게 어려운 절차가 아니니, 학생분들은 꼭 할인 받으시길 바랍니다.



촬영 스케치


재밌는 강의를 만들고자 하였습니다 :)

강좌 관련 문의사항은 edu_cs@pxd.co.kr로 주시기 바랍니다. 감사합니다.

[참고##디자인 사고##]




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