2026. 9. 7. 03:05ㆍAI 이야기
합성 사용자(Synthetic User)를 보는 세 가지 기준
1. Overview [바로가기]
2. Anchor [바로가기]
3. Align [바로가기]
4. Act
Act
합성 사용자는 대부분 질문에 잘 대답하는 사용자에서 출발했습니다. 그런데 합성 사용자에게 UX에 대한 의견을 구하게 되면서 의견을 생성하는 것을 넘어 실제 행동으로 경험을 할 수 있게 해야 합니다. 그래서 점점 궁금해지죠.
이 합성 사용자는 실제 사람의 경험 중에서 어디까지 행동할 수 있는가? (What can this synthetic user actually do?)
Act의 자율성
합성 사용자의 행동 수준은 어떤 스펙트럼을 구성할까요?
답변 Answer
합성 사용자는 백그라운드, 니즈, 목표, 속성, 페인포인트, 선호도 등의 정보를 바탕으로 ‘이 기능을 어떻게 생각하세요?’ ‘무엇이 가장 걱정되나요?’ ‘왜 이 브랜드를 선택하겠어요?’와 같은 질문에 대해서 대답합니다. 또는 인터뷰, 서베이와 같은 리서치에 참여하여 질문에 대답하고 의견을 내기도 합니다. 여러 리서치 회사에서 합성 사용자 패널을 만들어 서베이를 하거나 콘셉트 테스트를 하는 상황을 상상해 보면 됩니다.
사용 Interact
최근 합성 사용자는 실제 제품이나 프로토타입을 직접 조작하기 시작했습니다. 예를 들어 합성 사용자에게 프로토타입을 제공하고 직접 태스크를 수행하게 하는 것입니다. 그러면 합성 사용자가 남긴 세션 정보를 통해 어디를 클릭하는지, 어디에서 뒤로 돌아가는지, 어디에서 머뭇거리는지 클릭 패스, 히트맵과 같은 데이터를 얻을 수 있게 됩니다. 이후 왜 여기서 머뭇거렸는지, 왜 뒤로 돌아갔는지 후속 질문을 던질 수도 있겠지요.
Synthetic Users는 합성 사용자가 실제 화면을 조작하며 발생시킨 클릭, 호버 등의 행동 데이터와 개별 페르소나를 결합해, 화면의 어느 곳에 주의를 둘지 예측한 히트맵을 제공합니다.
합성 사용자는 점점 ‘어떤 버튼을 누를 것 같다’고 대답하는 존재에서 실제 화면 안에서 버튼을 찾고 탐색하는, 행동하는 존재로 확장되고 있습니다.
자율 탐색 Explore
사용 (Interact)이 "주어진 화면 안에서" 사용하는 것이라면, 자율 탐색 (Explore)은 합성 사용자가 목표를 달성하기 위해 능동적으로 행동하는 것을 의미합니다. 합성 사용자에게 태스크가 아니라 목표를 제시하면 무엇을 할지 스스로 정하고, 필요한 곳을 찾아다녀서 목적을 달성하게 하는 것이지요.
쇼핑으로 비유하면, 사용 (Interact)은 "이 온라인몰에서 검정 백팩 하나 골라봐"에 가깝습니다. 해당 몰에서 최선의 검정 백팩을 고르기 위해 노력하죠. 반면 이 단계의 합성 사용자가 받는 미션은 "출근용 가방이 필요해”에 가깝습니다. 합성 사용자는 여러 사이트를 찾아다니고, 후기를 읽고, 가격을 비교하고, 어떤 건 담아뒀다 결국 사거나 포기합니다. 어디까지 갈지, 무엇을 볼지, 언제 그만둘지를 스스로 정합니다.
기억과 목표를 가진 25명의 AI 에이전트가 스스로 살아가는 마을(Smallville)을 만든 스탠퍼드의 생성 에이전트 연구가 있습니다. 이 연구의 흐름은 이후 Simile로 이어졌습니다. 생성 에이전트 연구와 Simile이 공통적으로 보여주는 문제의식은, AI를 단순히 더 똑똑한 비서로 만드는 것만으로는 인간을 충분히 재현할 수 없다는 점입니다. 중요한 것은 사용자의 가치, 취향, 경험, 행동 패턴을 모델링하고, 특정 상황에서 그 사람이 실제로 어떤 선택을 할지를 재현하는 것입니다.
Act 스펙트럼
지금까지 살펴본 세 유형은 아래와 같이 정리해 볼 수 있습니다.
응답하는 사용자에서 행동하는 사용자로
합성 사용자의 목표는 가장 똑똑하게 과업을 해결하는 에이전트를 만드는 것이 아니라 특정한 사람이 실제로 선택할 법한 행동을 재현하는 것입니다. 또, 합성 사용자의 다음 단계는 기억과 경험이 누적되면서 스스로 변화하는 모델이 될 가능성이 큽니다. 그래서 Anchor, Align, Act 세 축이 서로 맞물려 돌아가야 합니다.
- 사람에 근거하고 (Anchor)
- 실제와 맞춰가며 (Align)
- 자율적으로 행동하는 (Act)
우리가 만드는 합성 사용자는 어떤 단계에 있나요? AAA: Anchor, Align, Act 프레임으로 한번 평가해 보세요.
참고
Where do synthetic eyes look?, Synthetic Users, https://www.syntheticusers.com/science-posts/where-do-synthetic-eyes-look#gaze-screen-18
Computational Agents Exhibit Believable Humanlike Behavior, Stanford University Human-Centered Artificial Intelligence, https://hai.stanford.edu/news/computational-agents-exhibit-believable-humanlike-behavior
Simile, https://www.simile.com