2011. 6. 30. 18:52ㆍUX 가벼운 이야기
UI디자인 프로젝트에서의 키스크린(Key Screens)은 해당 프로젝트에서의 중요한 전환점에 해당합니다.
키스크린을 그리기 이전까지의 과정이 주로 UI디자이너가 리서치를 통해 프로젝트를 이해하고 자료를 모으고 분석하는 시간이었다면 키스크린은 이러한 고민의 결과가 비로서 구체적인 형태로 표현되는 순간에 해당합니다.
성미급한 고객들은 프로젝트가 시작되자마자 화면부터 그려내라고 하는 경우가 있는데, 이때 그들이 원하는 화면이라는 것이 바로 키스크린에 해당된다고 할 수 있습니다. 이것이 나와야 구체적인 디자인의 모습을 그리면서 본격적으로 기획-개발-디자인 부서가 서로 논의를 할 수 있기 때문이죠.
UI디자이너 입장에서도 하루라도 빨리 키스크린을 그리고 싶지만, 그리게 되기까지의 과정이 결코 쉽지 않습니다. 설득논리를 갖추기까지의 과정이 만만치 않기 때문인데, 이 과정을 무시하고 고객 요구에 따라 성급하게 키스크린을 그리게 되면 이후 중심을 잡지 못하고 계속 흔들리게 됩니다. 그렇다고 이 과정에 너무 시간을 쓰기도 어렵습니다. 고객의 시간과 비용은 한정되어 있고, 보통 키스크린이 나오는 시점부터를 '본격적인 프로젝트의 시작'으로 인지하고 있기 때문입니다 (본인들이 인정하거나 말거나....)
키스크린을 제대로 그리기 위해서는 신속 정확한 데이터 수집과 분석, 그리고 방향수립의 과정이 필요하게 되는데 이것을 어떻게 해야 할까요? 이럴때 바로 구조화된 접근방법이 필요해지는 순간입니다. 자료를 조사하고 분석하고 고민을 하다보면 언젠가는 방향이 나오기야 하겠지만, 일정에 쫓기면서도 매번 안정적인 결과를 얻기위해서는 접근방법이 체계화 되어 있어야 합니다.
1. 사용자의 요구사항 (from Personas)
사용자를 관찰하여 발견된 주요 행동패턴에 대한 목표를 말합니다. 사용자가 제품 또는 서비스를 통하여 이루고자하는 바에 해당하며 경험적목표(Experience Goal)/궁극의 목표(End Goal)/인생의 목표(Life Goal)로 나누어 볼 수 있습니다. 여기에서 구체적인 화면을 그리는 데 중요한 역할을 하는 목표는 '궁극의 목표'이며 제품 또는 서비스를 사용하면서 구체적으로 이루고자 하는 작업/행동의 목표라고 할 수 있습니다.
사용자의 행동패턴을 발견하고 정리하는 과정에서 다양한 니즈가 도출됩니다. 이러한 니즈 하나하나는 구체적인 필요기능으로 정리될 수 있습니다. 즉 큰 틀(뼈대)를 만들어주지는 않지만 이를 채울 수 있는 살의 역할을 하는 기능 아이디어들을 얻을 수 있습니다.
2. 사업적인 요구사항 (Business Requirements)
보통 프로젝트 초반에 고객사의 관련자들을 인터뷰하면서 이해하게 되는 내용입니다. 고객이 왜 이 제품 또는 서비스를 만들려고 하며, 기대효과는 무엇인지, 특히 주요 경쟁자들은 누구인지, 경쟁자 대비 어떤 부분에 초점을 두고 사업을 전개하려고 하는지 등에 따라 아웃풋의 전체적인 방향성이 크게 좌우됩니다.
컨설팅의 종류에 따라서는 고객이 생각하는 비즈니스적인 방향 자체를 바꾸도록 하는 제안을 할 수도 있지만, 그러한 경우에도 결국에는 수정된 비즈니스적 방향성에 따라 제품 및 서비스의 큰 방향 자체가 달라집니다.
또한 내부적인 고민과 리서치의 결과로서 사업적인 목적에서의 서비스 feature list가 존재할 수도 있습니다. 이것들은 이후의 과정에서 사용자의 요구사항에 따라 혹은 기술적, 사업적인 환경변화에 따라 가감될 수도 있습니다. 어찌되었건 초기의 제품/서비스의 모습을 결정하는데에 커다란 요구조건이 되는 것은 틀림 없습니다.
3. 기술적인 요구사항 (Technical Requirements)
현재 확보된 기술의 특성과 수준에 따라, 그리고 프로젝트의 일정에 따라 기술적 제약들이 발생합니다. 기술적 제약을 뛰어넘으면서까지 혁신을 이루어야 하는 프로젝트라면 좀 더 사용자에 초점을 두고 디자인적으로 드라이브를 할 수 있겠지만, 현실적 제약을 안고서 진행해야 하는 경우도 많습니다. 이러한 경우라면 이번 프로젝트에서 가능한 기술의 특성과 한계를 이해하고 이에 맞게 제품과 서비스의 모습을 그려나가야 합니다.
위의 사업적인 요구사항의 경우와 마찬가지로 해당 프로젝트에서 고려중인 기술적으로 가능한 범위에서의 기능목록들이 이미 존재하고 있을 수 있습니다. 이러한 기능목록들은 디자인을 제한하기도하지만 오히려 가능한 범위를 파악하게 해줌으로써 구현 가능한 모습을 예측하는데 도움을 줍니다.
4. Interaction Framework
사용자 + 사업 + 기술, 이 세가지를 이해했다면 이제 '최초의 스케치'를 할 수 있는 준비가 된 것입니다. 그리고 위의 세가지 사항을 이해하는 과정에서 이미 어떤 그림들이 떠올랐을 수도 있습니다. 그러나 최초의 스케치가 곧 키스크린을 의미하지는 않습니다. 키스크린보다는 매우 러프한 형태이며 '대략 이런 모습'에 해당하는 실루엣이라고 할 수 있고, 사용자의 인터랙션의 모습을 크게 정의하는 역할을 하기때문에 '인터랙션 프레임웍'이라고 부릅니다.
인터랙션 프레임웍이라는 것은 디테일에 치우치지 않고 위 세가지 요소들 사이에서 균형을 잃지 않고 가장 중요한 사용 scene을 만족시킬 수 있는 화면의 구조를 그리는 것입니다. 즉, 화면의 '뼈대, 골격'이라고 볼 수 있습니다. 단순한 스케치 형태이지만 위의 세가지 요소들의 특성과 제약을 어떻게 해석하는지에 따라 접근방법이 달라질 수 있으며, 이는 결과적으로 매우 다른 형태의 제품과 서비스의 모습을 갖게 됩니다.
이때부터는 스케치를 두고서 고객과 기술파트와 긴밀한 협의와 토론이 필요하고, 특정 인터랙션 프레임웍을 선택함으로 인해 얻게 되는 것과 잃는 것을 구체적으로 확인하고 논의하면서 결정을 해야 합니다.
5. Features (from Persona's Needs)
위의 사용자 요구사항에서의 Needs로부터 도출된 필요기능들입니다. 각각의 기능들은 서로 상충될 수도 있고 중요도와 비중도 서로 다릅니다. 퍼소나의 Goal에 따라 중요도와 비중을 나누어보고, 각각에 대해 기술검토를 통하여 당장 구현 가능한 것과 구현의 어려움이 있는 것을 구분해야 합니다. 그리고 비즈니스적인 관점에서 중요한 기능들도 체크해볼 필요가 있습니다. 추가로... 필요기능들은 사용시나리오와 함께 검토되어야 어느 부분에서 상충이 되는지 등의 관계를 파악할수 있습니다.
6. Key Screens (4+5)
자...이제야 키스크린을 그릴 수 있게 되었습니다!
4번의 인터랙션 프레임웍 (뼈대)에 5번의 기능들을 얹고 기본적인 제품/서비스가 가져야 할 사항들을 이에 따라 정리를 하면 바로 키스크린이 그려지는 것입니다.
키스크린을 그리고 나면 고객과 기술파트와 함께 논의를 하면서 앞서 결정했던 사항들을 구체적으로 검증을 할 수 있게 되고 잘못 판단한 부분은 수정할 수 있게됩니다. 그리고 키스크린은 사용 시나리오가 연결되는 중요한 지점이 되고, 키스크린이 탄탄하게 그려지면 이후의 flow는 자연스럽게 도출됩니다.
지금까지의 과정을 간단하게 도표로 나타내면 다음과 같습니다.
2011.6.30. 전성진
[참고##Process##]