[2012 pxd talks 02] 서비스 디자인 워크샵 후기

2012년 2월 2일부터 4일까지, 2박 3일 일정으로 대명 비발디 파크에서 UI Lab. 겨울 워크샵을 다녀왔습니다. 첫날은 대명 비발디 파크에서 스키 및 보드를 즐겼고, 둘째 날은 A, B, C, D 4개의 팀으로 나누어 서비스디자인 워크샵을 진행했습니다. 둘째 날 진행된 서비스 디자인 워크샵의 과정과 내용을 소개합니다.

이번 서비스 디자인 워크샵의 주제는 '3040 패밀리를 위한 스키장 서비스 디자인'이었습니다.

4개의 팀으로 나누어 서비스 디자인의 'discover - define - develop - deliver' 과정을 실습하는 시간을 가졌습니다.

1. Discover
전날 스키를 타면서 관찰한 문제점을 팀원들간 공유하고, 정리하고 

실제 사용자를 인터뷰하면서 문제점을 찾기 위해 사고를 확장시키는 시간을 가졌습니다.

2. Define
discover 단계에서 발견한 문제들의 속성을 정의하고 패턴을 찾은 다음, journey map 상에 나열하여 문제들의 상관관계와 흐름을 찾아보았습니다.

그리고 Persona modeling을 진행하고, discover 단계에서 확장된 사고를 수렴하면서 핵심문제를 정의하는 과정을 가졌습니다.

3. Develop
Develop단계에서는 문제를 해결하기 위한 idea brainstorming을 진행하고, idea들 간의 연관성을 찾아서 그룹핑하는 과정을 가졌습니다. 이를 통해 핵심문제에 초점을 맞추어 idea가 확산되는 경험을 할수 있었습니다. 

다음으로는, 발전시킬 핵심 서비스를 선택하여 시나리오를 작성하고

레고를 이용하여 서비스를 프로토타이핑하는 과정을 진행했습니다.

4. Deliver
마지막 deliver 단계에서는 워크샵에서 산출된 각 팀의 결과물을 전체 참여인원들에게 프리젠테이션하는 시간을 가졌습니다. 총 4개 팀의 최종 발표 동영상입니다. 계획된 촬영이 아니었기 때문에 화면이 많이 흔들리고 보기 힘드시더라도 양해 부탁드립니다. 또한 하루동안 진행된 워크샵이다보니 최종 결과물의 질보다는 서비스디자인 프로세스를 경험하는데 초점이 맞추어진 점도 고려하셔서 동영상을 보시기 바랍니다. 참고로 최우수팀은 마지막 D팀 이었습니다. D팀!! 축하합니다~^^

[2012 pxd Workshop] Service Design_A team from Aiden kihyuck park on Vimeo.

[2012 pxd Workshop] Service Design_B team from Aiden kihyuck park on Vimeo.

[2012 pxd Workshop] Service Design_C team from Aiden kihyuck park on Vimeo.

[2012 pxd Workshop] Service Design_D team from Aiden kihyuck park on Vimeo.

이번 워크샵은 내부직원들을 대상으로 하였는데요. 외부에 오픈될 경우 참여할 의향이나 가치가 있다고 판단되시면, 코멘트 남겨주셨으면 합니다. 이번 워크샵을 포함하여 pxd 내부에서 진행되는 워크샵들을 컨텐츠 형태로 만들어 외부에 오픈하면 어떨까 생각중인데 작은 코멘트도 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다. 

[참고##서비스 디자인##]
[참고##레고##]
[참고##pxd talks##]