온라인에서 상품을 고를 때는 직접 만져 볼 수 없으니, 결정하기 어려운 점이 많습니다. 신발의 발볼이나 화장품의 사용감, 향처럼 상품 설명만으로는 가늠하기 어려운 것들요. 그래서 먼저 써본 사람이 남긴 리뷰가 중요한 정보가 됩니다.리뷰에서 필요한 것은 판매자가 말하는 장점의 반복만은 아닙니다. 내가 미처 생각하지 못한 조건과 경험을 먼저 아는 일도 구매 판단에 도움이 됩니다. 어떤 문제는 나에게도 치명적이라 구매를 멈추게 하고, 어떤 문제는 내 조건과 무관하거나 감수할 만해서 오히려 선택을 확신하게 합니다. 판매자에게도 같은 정보가 유용합니다. 누구에게나 맞는다고 말하는 대신, 어떤 사람에게 특히 잘 맞는지를 보여줄 수 있으니까요.예전의 리뷰 화면은 평균 별점이나 별점 분포처럼, 리뷰를 정량적인 지표로 ..