2014년 4월 16일, 진도 해상에서 대한민국 국민들이 잊지 못할 대참사가 벌어진 날입니다. 수학여행을 가던 고등학생들을 포함한 477명이 탑승한 세월호가 침몰한 이 사건으로 많은 사람들이 오랫동안 무기력하고 우울한 나날을 보냈습니다. pxd사람들 또한 한동안 무기력감에 시달리며 한탄하던 끝에, ‘UX 디자이너로서 우리가 할 수 있는 일이 무엇일까’ 를 고민해 보는 자리를 갖게 되었습니다. 1. ‘어루만지다’ 프로젝트의 시작 이 프로젝트는 세월호 사건 같은 사고가 일어나기 전 혹은 후에 우리가 할 수 있는 의미 있는 일을 고민해 보고 싶은 사람들이 모여 시작했습니다. 첫 회의에서는 희생자 유가족 혹은 지인들을 위한 심리치료 가이드, 긴급 재난 대피 메뉴얼, 희생자 유가족 거처 개선 문제 등이 논의되었습..

연재 순서 1. 디자인 기획 과정 속 인포그래픽 2. 디자인 기획에 필요한 인포그래픽의 유형 3. 인포그래픽을 위한 정보 시각화 방법 4. UX Design에서의 활용 2. 디자인 기획에 필요한 인포그래픽의 유형 [디자인 기획자를 위한 인포그래픽] 두 번째 이야기 입니다. 이번 블로그에서는 '디자인 기획에 필요한 인포그래픽 유형'에 대한 이야기를 하려고 합니다. 디자인 기획 과정에서 활용되는 인포그래픽은 조금 더 깊이 있는 접근이 필요합니다. 눈에 보이는 데이터를 단순히 '보기 좋게' 만드는 수준에 그쳐서는 안됩니다. 주어진 정보를 해석하고, '의미있는 정보'들을 임팩트있게 전달할 수 있도록 시각적인 재가공을 할 수 있어야 합니다. 매체를 통해 볼 수 있는 인포그래픽은 단지 '정량데이터'를 보기 좋게만 ..

수요자를 위한 서비스 디자인 툴킷(Customer Centered Service Design Toolkit) 지난 6월25일 백범김구기념관에서 열린 [고객의 경험을 디자인하는 MICE - 융합서비스산업을 위한 서비스디자인 활용기술 세미나]에 다녀왔습니다. 5개의 강연이 진행되었는데 마지막 세션에서 '수요 중심의 서비스 디자인 활용기술'이라는 제목으로 '수요자를 위한 서비스 디자인 툴킷(Customer Centered Service Design Toolkit)'이 발표되었습니다. 박남춘 교수님(서울여대), 민영삼 대표님(THE DNA) 이하 여러 명의 연구진에 의해서 2년 동안 개발이 되었다고 합니다(2년전에 기획이 시작되어 1년전부터 국가 과제로 선정되어 본격적인 연구가 진행되었다고 합니다). 최근 UX..

지난 11/16일에는 Adaptive Path의 디자인 이사로 재직하고 계신 제민 헤게만(Jamin Hegeman)씨가 서비스 디자인에 대한 주제로 강의를 해주셨습니다. 서비스 디자인에 대한 관심이 높아지고 있는 만큼 많은 직원 분들이 열의를 갖고 참석하였고, 강의 내내 집중해서 듣는 모습이었습니다. 강의는 다음과 같이 크게 2가지 세션으로 진행되었습니다. 1. Mapping the Journey + Service Blueprints 2. Pollinating Business Culture With SX 참고) 이후에 나오는 모든 이미지들은 다음의 링크에서 가져온 것임을 알립니다. http://www.slideshare.net/jaminhegeman 1. Mapping the Journey + Servi..

지난주 수요일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 열린 Tech Planet 2012에 다녀왔습니다. Tech Planet은 SK Planet에서 처음으로 개최하는 IT 기술 컨퍼런스입니다. SK Planet의 서진우 대표님과 Google, Facebook 연사님들의 키노트 스피치로 막을 열었는데요. 서진우 대표님께서는 오픈 플랫폼의 가치에 대해 언급하시며 차별 요소로 Big Data와 UX를 강조하셨습니다. 이번 컨퍼런스의 내용들도 이 세가지 키워드를 중점적으로 염두하여 준비한 것 같았습니다. 저는 이번 컨퍼런스에서 'UX의 발전 방향'을 주제로 한 세션 위주로 참석을 했기에 해당 내용 중심으로 후기를 남겨보고자 합니다. From UX to SX(Service Experience) > Jamin Hegeman..

국립 한경대에서는 매년 '디자인캠프'가 열립니다. 이번 캠프는 16회차인데 아래와 같이 진행되었습니다. 일시: 2012년 5월 9일(수)~12(토) 0박4일(?) 장소: 속초 캔싱턴리조트 설악비치 참석자: 한경대 디자인학과 학부생 210 여명 전원, 교수 전원 주제: 서비스 디자인 (당신을 넘어서는 디자인) 올해는 한경대에서 pxd에 워크샵부분 진행을 의뢰하셨고, pxd의 위승용님(uxdragon), 진현정님을 주축으로 워크샵을 기획하고 진행했습니다. 디자인 캠프 전반에 걸친 진행 후기는 위승용님이 나중에 블로깅 할 것 같고, 충동적으로 참여했던 저는, 2일 동안 머무르며 인상 깊었던 점을 담아 참가기를 남겨봅니다 0. 업무 때문에 둘째날 저녁에나 행사장에 도착했습니다. 한경대 디자인과 전학년 210여명..

지난 1월 11일부터 3일간 평창 알펜시아 리조트에서 HCI 2012 "Crowd and Cloud : 경험의 새지평"이라는 주제로 컨퍼런스가 열렸습니다. 저는 이번에 튜토리얼 세션에서 발표를 했고, 그 내용을 슬라이드 형태로 공유하려 합니다. 세션정보는 다음과 같습니다. 일시: 2012년 1월 12일(목), 15:50-17:05 장소: 평창 II (컨벤션센터 1F) 발표주제: UX 및 서비스 디자인 프로젝트에서 persona 제대로 활용하기 발표자: 전성진((주) pxd) 퍼소나(persona)방법론은 UX 및 서비스 디자인 분야에서 사용하는 주요 사용자 모델링 기법이며 pxd는 2002년 이후 국내에서는 처음으로 퍼소나 방법론은 실무에 적용하여 활용하고 있다. 이번 발표에서는, 퍼소나 기법이 널리 알..

2012년 2월 2일부터 4일까지, 2박 3일 일정으로 대명 비발디 파크에서 UI Lab. 겨울 워크샵을 다녀왔습니다. 첫날은 대명 비발디 파크에서 스키 및 보드를 즐겼고, 둘째 날은 A, B, C, D 4개의 팀으로 나누어 서비스디자인 워크샵을 진행했습니다. 둘째 날 진행된 서비스 디자인 워크샵의 과정과 내용을 소개합니다. 이번 서비스 디자인 워크샵의 주제는 '3040 패밀리를 위한 스키장 서비스 디자인'이었습니다. 4개의 팀으로 나누어 서비스 디자인의 'discover - define - develop - deliver' 과정을 실습하는 시간을 가졌습니다. 1. Discover 전날 스키를 타면서 관찰한 문제점을 팀원들간 공유하고, 정리하고 실제 사용자를 인터뷰하면서 문제점을 찾기 위해 사고를 확장시..

서비스 디자인하라 Design At Your Service 제니아 빌라데스 지음 / 이원제 옮김 서비스 디자인에 대하여 많이 알지는 못 하지만 그간 몇 권의 책과 논문, 학회 발표를 들었던 저로서는 다소 얻는 바가 적은 책이었습니다. 만약 서비스 디자인을 처음 접하는 사람이 읽었다면 좀 더 즐길 수 있었겠지만, 그렇지 못 한 것 같습니다. 물론 '서비스'라는 것에 대해 한 번 더 생각해 볼 기회를 주는 것이 좋았습니다. 아울러 차별화된 제품을 제공하기 위한 제품 서비스 시스템(PSS, Product Service System) 관점에서 보는 것도 흥미로왔구요, 쇼스탁이 말하는 사용자(p33)란 소비자가 아니라, 엔지니어들과 마케팅 책임자들이며, 이들을 서비스 중심에 둔다는 것이었다네요. (하지만 책의 나..

위키피디아 서비스 디자인 항목에서 역사 부분을 아주 간단하게 (외우기 좋게!) 요약하면 이렇습니다. 1. 1982-1984년 사이에 Shostack이 서비스 디자인의 필요성을 역설하면서 'Service Blueprint' 제안. 2. 1991년 Köln International School of Design (KISD)의 Prof. Dr. Michael Erlhoff 그리고 이후 Prof. Birgit Mager과 함께 서비스 디자인을 학문 분야로 처음 만든다. (Dr. Michael Erlhoff는 얼마전에 한국 방문하였죠. http://story.pxd.co.kr/336) 3. 2001년 최초의 서비스 디자인 컨설턴시인 live|work가 런던에 설립되다 4. 2004년 Köln Internation..

What do servive designers do? 지난 번에 UX 디자이너란 어떤 사람들인가?(http://story.pxd.co.kr/350)라는 비디오를 소개하였는데, 지난 번처럼 재미있는 내용은 전혀 아니고, 다소 딱딱한 설명이긴 하지만, 서비스 디자이너는 어떤 일을 하는가에 대해 소개한 비디오가 있어서 공유합니다. 동영상은 옥스퍼드 대학의 Said 경영대학에서 연구과제로 이루어진 3개의 과제를 설명하는데, 서비스 혁신 및 디자인 컨설턴시인 live|work (런던 소재)와 g-Nostics (옥스포드 연구팀에서 유래해서 개인화된 의약품을 제공하는 회사)가 함께 6일만에 전형적인 컨설팅 회사의 작업을 따라한 것을 동영상으로 만든 것입니다. 서비스 디자이너를 다른 직업과 구별되게 하는 것은 세 가..

제1회 서비스 디자인 컨퍼런스를 다녀왔습니다. 일단... 컨퍼런스에 사람들은 엄청 왔는데, 진행자체는 최악의 컨퍼런스였고요, 개인적으로도 괴로왔습니다. 열기는 뜨거웠고, 저로서는 내용도 흥미롭더군요. 1. Michael Erlhoff 이 분이 독일 교수로, 서비스 디자인이라는 개념을 25년전에 처음 만드신 분이라는군요. 'Design and Service and Service Design'이라는 제목으로 발표하셨습니다. "전통적으로 Product, Price, Promotion 을 이해해야 했다면, 이제는 People, Process, Physical Evidence를 이해해야 한다." 인상적인 문구는 선진국 GDP의 62%-75%가 서비스 산업이다. 결국 서비스 디자인이 중요해 질 수 밖에 없다고 주장..