pxd는 지난 9월 6일 성남시의료원 구성원을 대상으로 의료분야 서비스디자인을 위한 디자인씽킹/아이데이션 워크숍을 진행했습니다. 본 워크숍은 2018년에 개원하는 성남시의료원 공공의료서비스디자인 연구 프로젝트의 일환으로, 본 프로젝트는 한국디자인진흥원이 추진, pxd가 서비스디자인 부문을 담당하여 진행하고 있습니다. 성남시의료원의 공식 블로그 http://blog.naver.com/seongnam-mc 성남시의료원 소개 보도자료 http://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=202051 이번에 두 번째로 진행한 워크숍에서는 공공의료에서 보다 나은 환자 경험을 위한 아이디어를 발산/수렴하는 자리를 가졌습니다. 지난 워크숍의 목표가 의료원의 디자인씽킹 마인..

pxd가 현재 진행 중인 의료분야 서비스디자인 프로젝트 진행과정을 공유합니다. 본 프로젝트는 2018년에 개원하는 성남시의료원의 공공의료서비스디자인 연구 프로젝트이며 한국디자인진흥원이 추진, pxd가 서비스디자인 부문을 담당하여 진행하고 있습니다. 성남시의료원의 공식 블로그 http://blog.naver.com/seongnam-mc 성남시의료원 소개 보도자료 http://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=202051 지난 7월, 본 프로젝트에서 성남시의료원 구성원을 대상으로 워크숍을 진행했습니다. 최근 의료 분야에서 서비스디자인의 중요성이 점점 강조되고 있는데, 가장 중요한 것은 병원 및 의료기관 내부 직원들의 디자인씽킹 마인드 장착일 것입니다. 본 ..

사람이 직접 톨비를 계산하는 톨게이트, 내비게이션 없는 택시가 있는 인도네시아 풍경은 90년대 서울과 비슷하지만 Uber, Grab, GO-JEK 등 차량 공유 서비스들을 보면 한국보다 인프라가 잘 갖춰져 있고 더 활발하게 사용되고 있다. 인도네시아 여행을 떠나기 전, 미리 설치하면 좋을 교통 관련 앱을 소개하고자 한다. 인도네시아의 no.1 택시 서비스 Blue bird 우리나라는 지역별로 택시 회사가 다르므로 서울은 오렌지색, 대전은 검은색 등 일반 택시 차량 색이 지역마다 다르다. 인도네시아는 신기하게도 인도네시아 전역을 운영하는 택시 회사-블루버드 그룹(BlueBird Group)이 있어 차량 색이 푸른색이면 대체로 블루버드 그룹 택시라고 보면 된다. 차체만 푸른색으로 칠한 유사 택시가 많으니 블..

……………… 저는 올해 UX디자인 프로세스를 토대로 비콘기술을 활용한 LBS 디자인 제안을 국립한경대학교 4학년 수업으로 진행하였습니다. 수업을 진행하면서 기대 이상으로 진심을 다해준 학생들 한명 한명에게 고마웠습니다. 많은 분들에게 조금이나마 영감이 되길 바라며 작업물을 공유합니다. 또한 10월 20일부터 24일까지 잠실 한국광고문화회관(KOBACO)에서 졸업전시회를 진행하니 관심있으신 분들의 참여 부탁드리며, 고생한 학생들에게 격려 한마디 건네주시면 고맙겠습니다. 올해는 특별히 이상선 선생님 지도하에 해당 주제로 세 팀이 DDP에서 전시도 진행하였습니다.2016년 한경대 졸업전시회 페이스북 페이지 링크DDP Y-Smart 워크샵&세미나 링크 주제: 비콘기술을 활용한 LBS(Location-based ..

서비스 디자인 실무에서 들춰보는 인사이트 앤디 폴리인, 라브란스 로이빌, 벤 리즌 지음 배상원, 임윤경, 정은기 옮김 Service Design From Insight to Implementation Andy Polaine, Ben Reason, Lavrans Løvlie 딱 한 줄로 이 책을 요약하면 "서비스 디자인의 교과서"이다. 책 제목이 그냥 단순하게 "서비스 디자인"인데는 그럴만한 이유가 있었다. 서비스 디자인에 대하여 예전에 이렇게 정의한 적이 있었는데, 서비스 제공자(service worker)와 서비스 고객(Customer)에 대한 연구와 관찰을 바탕으로 총체적 경험과 인간(Holistic)의 관점에서 시간상(Sequencing)으로 서비스를 구체화(Evidencing)하는 것. 이것은 T..

많은 음악 서비스 중 항상 감탄을 자아내는 서비스가 있다면 단연 Spotify이다. 뛰어난 디자인, 감각적인 플레이리스트, 작은 디테일에서 느껴지는 음악적 센스와 즐거움들은 들을 때마다 말로 표현할 수 없는 만족감을 안겨다 준다. [스포티파이의 메인화면, Genre & Moods, 그리고 플레이리스트] 특히 플레이리스트는 인기 차트나 장르를 넘어 분위기, 장소, 시간 등 맥락에 따라 선별된 곡들로 잘 구성되어 있어 스포티파이의 가장 큰 차별점으로 꼽힌다. 그런데 최근 스포티파이의 핵심인 플레이리스트가 기술을 기반으로 한 단계 진보하고 있어 인상적인 부분들을 정리해보았다. 음악적 인사이트와 빅데이터 기술의 만남, Discover Weekly 2014년 스포티파이는 머신러닝을 이용해 음악을 분석하는 기술 기..

pxd에서 진행하는 UX 프로젝트의 대상은 대부분 IT기기 - 모바일, 웹, 태블릿 - 등의 ‘화면’을 설계하는 일입니다. 하지만 UX 프로젝트의 범위가 꼭 이렇게 IT 기기에만 국한되지는 않습니다. “아이들은 놀이터에서 어떤 경험을 할까”라는 관점 아래 컨텍스추얼 인쿼리(Contextual Inquiry) 방법론을 주로 활용해 진행한 는 IT 기기가 아닌 ‘놀이터’라는 공간을 배경으로 진행되었습니다. 이 프로젝트는 ‘다음 세대의 건강하고 창의적인 성장’을 미션으로 하는 벤처 기부(Venture Philanthropy) 펀드 C-program과 pxd가 공동 투자해 진행한 프로젝트로, 2014년 2월부터 7월까지 약 6개월간 진행되었습니다. 보안유지가 필수인 다른 프로젝트와 달리 본 프로젝트는 산출물을 ..

에코는 아마존(Amazon)이 2014년 11월에 발표한 음성 비서 기능을 제공하는 거치형 스피커로서, 쉽게 말해 프링글스만한 스피커 안에 시리(Siri)같은 걸 집어넣었다고 생각하시면 됩니다. 이제 시리같은 음성비서 서비스는 우리에게 어느 정도 익숙하니, 굳이 설명하지 않아도 어떤 느낌인지 감이 오실 겁니다. 문제는 스마트폰에 비해 훨씬 크고, 무겁고, 전원 코드도 꽂아야 해서 들고다닐 수도 없고, 전화/문자도 안되고, 화면도 없는 그런 기기를 아마존은 무슨 자신감으로 이런 뒤늦은 시점에 내놓았느냐 입니다. 보통 이런 종류의 ‘제품’만으론 이해하기 어려운 자신감은 ‘제품을 둘러싼 맥락’을 함께 볼 때 이해되는 것들이기 마련입니다. 이번 글에선 일단 먼저 ‘제품' 자체에 대한 이야기를 나누어 보고자 합니..

음악을 좋아하는 주변 분들을 만나 '무손실음원'에 대한 생각을 들어봤습니다. "음원 가격이 비싸다." "차라리 헤드폰을 좋을 것으로 사겠다." "음질이 CD보다는 좋다고 그러는데 내 귀는 막귀라서 그다지 큰 차이를 못 느끼겠다." "CD를 샀으면 샀지 음원 데이터를 돈을 주고 살 마음이 없다." 그리고 그 차이를 경험한 분들은 이런 이야기를 합니다. "비싼 게 다르긴 다르구나" "보컬이 내 앞에서 노래하는 것 같다" "악기 하나하나가 어디에 배치되어 있는지 다 연상이 된다" "음악을 듣는다라기보다 보는 것 같다" 위와 같이 다양한 생각이 있지만 제대로 된 환경으로 세팅하고 비교해서 들어보면 분명 그 차이를 경험하는 사람들이 있긴 합니다. 그런데 무손실음원은 대체 누구를 위한 서비스일까요? UX관점에서 어..

모바일 자산관리 서비스 1편 - Research & Analysis 모바일 자산관리 서비스 2편 - Solution (idea) 이전 편에서는 고객이 자산관리에 관심을 두고 서비스에 진입하여 상품을 운용하는 과정까지 각단계에서 나타나는 핵심 문제점 3가지를 집어 보았습니다. 첫째, 관심을 두고 진입하는 단계에서 학습에 대한 부담감과 자산손실에 대한 우려 때문에 자산관리의 시작에 대한 부담감이 있는데 어떻게 하면 쉽게 자산관리를 시작할수 있을까요? 둘째, 상품운용을 과정에서 변화 흐름을 이해하지 못해 적극적인 자산운용과 관리가 어려운데 어떻게 하면 관리 중에 수익률 변화의 이유를 학습할 수 있을까요? 셋째, 리벨런싱에 대한 판단이 어렵고 절차가 복잡하여 자산운용의 선순환 사이클이 끊어지는데 어떻게 하면 더..

pxd가 참여한 글로벌 융합기술적용 디자인 워크숍 과정이 KIDP 2014년 애뉴얼 리포트에 실렸습니다. 한국 디자인 진흥원은 몇해 전부터 해외 서비스디자인 교육을 영국 'Engine'사와 협력하여 진행하고 있었습니다. 2014년도 교육에서는 ‘한국 도로공사’와 협력하여 우리나라 고속도로의 '실제 문제’를 해결하기 위하여 '서울 요금소'와 ‘고속도로 휴게소’의 경험디자인을 주제로 하였습니다. 이에 따라 해당 주제에 대한 국내 사전 리서치 진행을 위해 참가자들을 가이드해 주고 함께 진행할 파트너사로서 pxd가 참여하여 글로벌 디자인 워크숍을 ‘Engine’ 과 ‘pxd’가 협력하여 진행하게 되었습니다. 본 과정은 2014년 5월 22일부터 6월 22일까지 국내 및 해외교육(영국)이 이루어졌습니다. 그중 국..

2014년 4월 16일, 진도 해상에서 대한민국 국민들이 잊지 못할 대참사가 벌어진 날입니다. 수학여행을 가던 고등학생들을 포함한 477명이 탑승한 세월호가 침몰한 이 사건으로 많은 사람들이 오랫동안 무기력하고 우울한 나날을 보냈습니다. pxd사람들 또한 한동안 무기력감에 시달리며 한탄하던 끝에, ‘UX 디자이너로서 우리가 할 수 있는 일이 무엇일까’ 를 고민해 보는 자리를 갖게 되었습니다. 1. ‘어루만지다’ 프로젝트의 시작 이 프로젝트는 세월호 사건 같은 사고가 일어나기 전 혹은 후에 우리가 할 수 있는 의미 있는 일을 고민해 보고 싶은 사람들이 모여 시작했습니다. 첫 회의에서는 희생자 유가족 혹은 지인들을 위한 심리치료 가이드, 긴급 재난 대피 메뉴얼, 희생자 유가족 거처 개선 문제 등이 논의되었습..