이 글은 'Maister의 서비스 제1법칙' 글에서 잠깐 소개했던 내용의 전체 원문입니다. 이 글은 데이비드 마이스터(David H. Maister)가 자신의 블로그에 올린 서비스 비즈니스의 원칙(The Laws of Service Businesses)을 번역한 것입니다. 원문은 1984년 데럴 와이코프(Daryl Wyckoff)와 데이비드 마이스터가 책을 펴내기 위해 수집한 것이며, 오늘날 서비스 디자인에서 강조하는 요소를 대부분 포함하고 있습니다. 피엑스디에서 저자의 서면 허락을 받고 번역, 게시하였으며, 저자의 허락없이 복사하여 사용하는 것은 절대 안됩니다. 데럴 와이코프(Daryl Wyckoff)교수는 하버드 경영대학원에서 나의 멘토중 한 사람이었고, 우리는 세 권의 책을 함께 썼다. 1985년 ..

린 스타트업 실리콘밸리를 뒤흔든 IT 창업 가이드 애시 모리아 지음, 위선주 옮김 Running Lean iterate from plan A to a plan that works Maurya, Ash 지난 번에 소개한 에릭 리스의 '린스타트업'이 개론서 혹은 입문서라면 이 책은 직접 실행해보기 위한 자습서 같다. 실제로 수행하기 위한 다양한 방법과 도구들이 제시되고, 저자 자신의 사업을 대입하여 예제들을 채워주고 있다. 이 책은 에릭 리스가 편집자를 맡아 발간하는 린 시리즈의 첫 번째 책으로서, 저자인 애시 모리아는 통신 회사의 개발자였다가, 회사를 창업하여 매각하고, 린 방법론을 알게되어 스스로 이러한 린 방식으로 블로그를 통해 책 내용을 구성하고 e-Book 형태로 10,000카피 이상 판매한 후에,..

피엑스디의 '심리학 산책 독서 토론회'는 심리학 산책 시간에 연재되는 도서를 읽고, 서로 모여서 각자의 생각과 UX와의 모색을 나누는 시간입니다. 여섯 번째 독서 토론회는 지난 7월 22일(월)에 열렸습니다. 내재 동기, 외재 동기와 연관되는 개인의 경험과 UX 디자인 사례에 대한 다양한 이야기를 나눴습니다. 먼저, 글에서 계속 언급되는 X, I 유형에 대해 간단히 설명드립니다. X유형의 행동이란 내재적 욕구보다 외부적 욕구에 의해 가열되며 행동 자체에 만족하기 보다는 결과에 따른 외적 보상에 관심을 갖는 행동을 의미한다. I 유형의 행동이란 외부적 욕구 보다 내재적 욕구에 의해 가열되며 행동 자체의 내재적 만족에 관심을 갖는 행동을 의미한다. Session 1. 도서 리뷰 이번 독서토론회의 도서는 'D..

스마트폰이 주류가 되며 사용자들이 이미지를 찾거나 보거나 관리하는 습관이 많이 바뀌게 되었습니다. 저도 어떤 이미지를 찾기 위해 휴대폰으로 검색을 해본다거나, 아니면 내 취향의 새로운 멋진 이미지가 있는지 찾아보거나, 아니면 이전에 찍었던 사진을 다시 보거나 하는 일을 종종, 일상적으로 하게 되었습니다. 그리고 이런 패턴에 맞추어 여러 이미지 관련 앱들에서 썸네일 이미지(이하 썸네일) 리스트를 표시하는 방식도 다양해지고 있습니다. 그래서 어떤 사용 맥락에 어떤 썸네일 리스트 표시 방식이 적합할까 알아보려고 합니다. 이전에 블로그에서 유사한 주제로 무이님이 '하이브리드 이미지 검색'라는 글을 쓴 적이 있으니 관심 있으신 분들은 함께 보면 좋을 것 같습니다. 1. 썸네일 이미지 리스트의 종류 먼저 썸네일 리..

린스타트업 지속적 혁신을 실현하는 창업의 과학 에릭 리스 지음 / 이창수,송우일 옮김 The Lean Startup How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses By Eric Ries 오랫동안 국내 대기업과 같이 혁신 프로젝트를 해 오면서 얻게되는 직관적인 느낌은, "아 적어도 국내 대기업에서 혁신이란 불가능하구나"라는 것이었다. 그것이 "국내"의 문제인지, "대"의 문제인지, "기업"의 문제인지 정확하지는 않았지만 해외의 대기업들, 즉 마이크로소프트와 같은 대기업들을 봐도, 딱히 대기업이 혁신적인 것을 잘 하는 것 같지는 않았다. (다만 해외의 대기업들은 작은 혁신 기업을 잘 사고..

지난 7월 11일, pxd talks 33번째 시간에서는 서울여대 UX Design Lab 박남춘 교수님을 모시고 'UX관점의 서비스디자인과 수요자 중심의 서비스디자인 활용기술'이라는 주제로 서비스디자인 툴킷과 Service Experience Modeling에 대한 이야기를 듣는 자리를 가졌습니다. 아울러 얼마 전 pxd 블로그에도 소개되었던 [수요자를 위한 서비스디자인 툴킷(Customer Centered Service Design Toolkit)]과 관련하여 연사님께 툴킷 제작에 얽힌 재미있는 비하인드 스토리, 세부적인 제작 과정과 함께 UX 관점의 서비스디자인에 대한 강연까지 들을 수 있어 더욱 뜻 깊은 자리였습니다. 강의 내내 웃음이 끊이지 않으면서도 강의 몰입도가 좋았던 박남춘 교수님의 강의를..

조형의 요소와 원리 intro 조형의 요소와 원리 1 - 조형의 요소란? 조형의 원리란? 조형의 요소와 원리 2 - 조형의 원리와 분류 조형의 요소와 원리 3 - 통일성(Unity) : 게슈탈트 법칙 조형의 요소와 원리 4 - 통일성(Unity) : 근접의 원리 조형의 요소와 원리 5 - 반복 (Repetition) 조형의 요소와 원리 6 - 조화 (Harmony) 조형의 요소와 원리 7 - 리듬 (Rhythm) 조형의 요소와 원리 8 - 점이 (Gradiation) 조형의 요소와 원리 9 - 대칭 (Symmetry) 1 : 균형에 대하여 대칭을 말하기 전에 먼저 균형에 대해서 알아봅시다. 균형감은 인간이 태어나면서부터 선천적으로 익히게 되는 감각입니다. 가로수 길을 걷다가 나무가 쓰러져 있다던가, 산에..

최근에 SNS에서 일반인과 성공하는 사람의 시각 차이라는 그림을 봤는데요. 혹시 보셨나요? 실패해도 좌절하지 말고 계속 도전하면 성공할 수 있다는 얘기인 것 같은데요. 그림을 보면서 가장 먼저 떠오른건 에디슨이었습니다. 그의 말처럼 실패를 하나의 과정으로 생각한다면 실패를 두려워할 필요가 없습니다. I have not failed 1,000 times. I have succeeded in proving that those 1,000 ways will not work. - Thomas A. Edison 하지만 현실에서 이런 사례가 드문 이유는 실패는 공짜가 아니기 때문입니다. 4살 아들이 스마트폰 게임을 하다 Fail이 뜨자 좋아하더라. 그래서 fail이 무슨 뜻인지 묻자 "실패"라고 대답하더라. 그래서 ..

오랜만에 디자인상 수상 소식을 알려드려요. pxd가 UX, GUI 디자인을 진행한 '스마트 베드'(Smart Bedside Station 의료서비스기기)가 세계 3대 디자인 어워드 중 하나인 '레드닷 디자인 어워드(Reddot design award)' 에서 최우수상(Best of the best)을 수상했습니다. 환자를 대상으로 한 병원 솔루션이 '레드닷 디자인 어워드'에 수상된 것은 이번이 첫 사례라고 합니다. 레드닷 디자인 어워드는 iF award, IDEA award와 함께 세계 3대 디자인 어워드 중 하나인데요, ‘스마트 베드’는 레드닷 디자인 어워드의 커뮤니케이션 분야 카테고리 중 하나인 'Interface design'에 출품해 전 세계에서 응모한 약 6800개의 작품 중에서 'Best of..

지난 번 공유 된 [로딩 애니메이션] 은 재밌게 보셨나요? 오늘은 인포그래픽 중에서도 모션 인포그래픽에 대해 공유할까 합니다. 참고로 인포그래픽에 관심이 많은 분들은 디자인 기획자를 위한 인포그래픽 시리즈를 함께 읽으셔도 좋을 것 같습니다. 인포그래픽(Infographic)이란? Information + Graphic 인포그래픽(혹은 인포메이션 그래픽) 이란 Information과 Graphic의 합성어로 많고 복잡한 정보(Text, Data, Statistics)를 수집, 분석, 가공하여 스토리텔링과 디자인을 통해 정보를 전달하는 시각적 표현입니다. (인포그래픽코리아) 통상적으로 인포그래픽은 정보를 담고 있는 매체에 따라 세 종류로 구분할 수 있습니다. -그래픽 인포그래픽 : 정지된 이미지로 정보를 제..

연재 순서 1. 디자인 기획 과정 속 인포그래픽 2. 디자인 기획에 필요한 인포그래픽의 유형 3. 인포그래픽을 위한 정보 시각화 방법 4. UX Design에서의 활용 2. 디자인 기획에 필요한 인포그래픽의 유형 [디자인 기획자를 위한 인포그래픽] 두 번째 이야기 입니다. 이번 블로그에서는 '디자인 기획에 필요한 인포그래픽 유형'에 대한 이야기를 하려고 합니다. 디자인 기획 과정에서 활용되는 인포그래픽은 조금 더 깊이 있는 접근이 필요합니다. 눈에 보이는 데이터를 단순히 '보기 좋게' 만드는 수준에 그쳐서는 안됩니다. 주어진 정보를 해석하고, '의미있는 정보'들을 임팩트있게 전달할 수 있도록 시각적인 재가공을 할 수 있어야 합니다. 매체를 통해 볼 수 있는 인포그래픽은 단지 '정량데이터'를 보기 좋게만 ..

최근 서비스 디자인이 대두 되면서 관련 산업들이 서비스 디자인에 관심을 두고 있습니다. UX업계 뿐만 아니라 의료업계에서도 집중을 하고 있는 만큼, 관련 컨퍼런스나 학회에서 끊임없이 화두에 오르고 있습니다. 점차 병원들이 환자들을 위한 서비스 개선을 위해 많은 노력을 하고 있고, 단순히 기능적인 개선이 아니라 감성적인 서비스를 제공하려고 합니다. 그래서 이번 블로깅은 의료 서비스 디자인에 관심이 있으신 분들을 위해 의료 서비스 디자인에 입문할 수 있도록 도와줄 수 있는 영상들을 소개하려고 합니다. 1. 의료 서비스 디자인과 관련된 정보를 얻고 싶어요! (정보전달 목적의 강연) 1-1. 디자이너를 위한 의료산업 접근법 - 유운형 교수님(의료 컨설턴트, 건축가) [2012 K-DESIGN 컨퍼런스] : 의료..