The Entrepreneur's Guide to Customer Development A "cheat sheet" to The Four Steps Epiphany by Brant Cooper & Patrick Vlaskovits 이 책은 부제에서 명확히 밝혔듯이 Steven Gary Blank의 "The Four Steps to the Epiphany"를 알기 쉽게 요약(a cheat sheet)해 둔 것이다. 따라서 원책을 읽지 않고 보면 대개 남의 요약만 보았을 때 처럼 다소 산만한 느낌을 피할 수 없다. 다른 독자들의 평도, 원문보다 더 유용하고 쉽다는 평과, 난삽하다는 평이 공존하는 듯 하다. 1. Customer Development는 왜 필요한가? 2005년에 출간된 스티브 블랭크의 원 책은..

8월 26일 월요일, 약 10억명의 사용자가 이용하는 모바일 메신저 QQ를 서비스하고 있는 중국 최대 IT기업 Tencent의 UX디자인 팀(ISUX)에서 피엑스디를 방문했습니다. Tencent의 UED(User Experience Design)를 총괄하고 있는 Jonathan Wong(GM of UED) 이사를 비롯하여 Manager/Director급의 멤버 11명이 Tencent의 해외 디자인 기업 탐방 프로그램의 일환으로 온 것이었는데요, 비록 2시간 남짓의 짧은 시간이었지만 간략하게 상호 회사를 소개하는 시간을 가지고, UX와 디자인을 주제로 자유로운 토론(Open discussion)을 하면서 신선한 자극을 받을 수 있던 좋은 시간이었습니다. 서로의 방법론, 조직, 도구들을 비교하고, 스스로 개..

무더위와 장마가 계속되던 8월 초, pxd의 Innovation 2 group은 여름 워크샵을 다녀왔습니다. 다들 각자의 프로젝트로 바쁘고 파견, 외근으로 뿔뿔이 흩어져 있는 상황에서 시간 맞추기가 어려웠지만, 잠시 숨을 돌리고 오랜만에 팀웍을 다지기 위해 서울에서 멀지 않은 양평으로 다녀왔습니다. 이번 워크샵의 하이라이트는 역시 게임이었는데요, 기존 워크샵에서는 '몸으로 말해요'와 같은 몸개그를 뽐낼 수 있는 게임이 많았다면 이번 워크샵은 기획에서 부터 디자인까지 완벽한 GUI디자이너 전용 게임을 즐길 수 있었습니다. (준비위원분들 정말 수고 많으셨어요!) 게임명: pxd GUI 디자이너로 살.아.남.기. 포토샵팀, 일러스트팀, 파워포인트팀 이렇게 총 세팀으로 나뉘어 게임이 진행되고 주사위를 던져 나온..

'No first class seats. No second class citizens.' 2010년 보스턴의 로건 공항 안을 서성이고 있을 때, 한 벽면 광고의 흥미로운 문구가 눈에 들어왔습니다. 몇 분 후 LA로 향하는 비행기에 올라탔고 비로소 그 뜻이 무엇인지 알게 되었습니다. 그 이후로 미국 내를 여행하는 동안 두어 번 더 같은 항공사를 이용하였고, 그 때부터 브랜드 디자인 혹은 서비스 디자인에 대한 이야기를 들으면 떠오르는 사례가 되었습니다. 본 포스팅에서는 미국 내 한 저가 항공사의 서비스 디자인 사례를 소개하고자 합니다. 2001년 9.11테러 이후로 미국 항공 비지니스 전반이 어려움을 겪고 있는 사이 JetBlue라는 신생 항공사가 나타나 거침없는 성장세를 보였습니다. 1999년도에 설립되어..

'소소한 이야기'는 pxd생활을 하면서 떠오르는 소소한 생각이나 소소한 아이디어들을 풀어 놓는 공간입니다. 첫 번째, 날씨 이야기 요즘 정말정말 덥죠. 정말정말 더워요. 햇빛도 어찌나 강한지 제가 드라큘라라도 된 듯이 밖을 돌아다닐 땐 햇빛을 이리저리 피하며 걸어다니게 됩니다. 계절은 신기하게도 언제나 태어나서 처음 겪는 것 같은 느낌이라, 이 더위를 어떻게 헤쳐나가나 막막했는데 이제 입추도 지났고 열대야도 끝났다고 하니 빨리 시원해지길 바랄 뿐입니다. 그래도 요즘엔 하늘도 구름도 점점 높아지고, 풍경은 짙은 초록빛으로 바뀌어가니 조금 지나고 나면 또 가을이 오겠죠. 계절은 언제나 신기합니다. 두 번째, 그늘 이야기 여름엔 언제나 그늘을 찾게 되죠! 한 낮에 저희 회사가 있는 J-tower의 옥상공원에 ..

Lean UX Applying Lean Principles to Improve User Experience by Jeff Gothelf with Josh Seiden Lean Startup의 저자 Eric Ries가 Series Editor를 맡은 The Lean Series의 Running Lean에 이은 두 번째 책은 Lean UX이다. 저자인 Jeff Gothelf는 lean design studio인 Proof를 창업했는데, 이후 Neo Innovation Lab에 합병되었다. Josh Seiden은 Cooper와 LUXr를 거쳐 현재 Neo에 근무하고 있다. (참고: 한국어 번역자 김수영씨와의 대담 보기) Lean UX란 무엇인가? 많은 분들이 궁금하게 생각할 것 같은데, 이 책의 정의는 꽤 단..

'심리학 산책'은 UX 디자이너를 위해 심리학 책들을 총 10회에 걸쳐서 소개하는 연재입니다. 연재 의도와 전체 책 목록은 아래 글을 참고하세요. [연재 소개] UX 디자이너가 읽어야할 심리학 책 10가지 미디어 방정식 - 바이런 리브스, 클리퍼드 네스 지음 / 김정현, 조성민 옮김 The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places - by Byron Reeves and Clifford Nass 컴퓨터에 대한 예의? 컴퓨터를 가지고 어떤 일을 한 다음, 사용자가 그 컴퓨터에 대해 평가를 한다고 가정해 봅시다. 일을 했던 바로 그 컴퓨터에서 평가를 입력하는 경우와 다른 컴퓨터..

한남동 삼성 리움(Leeum)미술관에서 열리고 있는 회고전(이하 칼더전)에 다녀왔습니다. 회고전(retrospective)은 '어떤 특정인의 지나온 발자취나 업적 등을 돌이키며 여는 전시회'(출처 : Daum 국어사전)를 의미합니다. 이번 칼더전은 리움이 뉴욕 칼더재단과 함께 기획한 것으로, 국내 최대 규모의 회고전(118점의 작품)입니다. 날짜 | 2013년 7월 18일(목) ~ 10월 20일(일) * 매주 월요일 휴관 시간 | 오전 10시 30분 ~ 오후 6시 (매표 마감 오후 5시) 장소 | 삼성미술관 Leeum(서울특별시 용산구 한남동 747-18) 공식 홈페이지 | http://leeum.samsungfoundation.org/html/exhibition/main_view.asp?seq=28&t..

피엑스디 블로그에서는 Lean UX 시리즈를 연재하고 있습니다. 그래서 간단하게 취지를 설명드리려고 합니다. UI에서 UX로 1995-2002년까지 7년간 HCI/UI를 공부하고 또 삼성전자에서 Usability Test Lab을 운영하면서, 처음엔 너무 재미있었는데 나중에는 기존의 접근 방법에 대한 심각한 회의가 들었습니다. Usability Test 중심의 UI 방법론을 사용하다보면, 모든 인간은 동일한 능력과 관심을 갖는 기계로 치환이 되고, 모든 제품에는 가장 최선의 UI 가 존재하는 것일 것 같은 생각의 프레임에 갖히게 되는 듯 했습니다. 공학적, 과학적으로 접근하다 보니, 단 하나의 유일한 최적해가 존재할 것 같은 생각을 한 거죠. 이런 식의 접근으로는 무언가 새로운 것을 못 만들겠다, 내가 ..

이 글은 'Maister의 서비스 제1법칙' 글에서 잠깐 소개했던 내용의 전체 원문입니다. 이 글은 데이비드 마이스터(David H. Maister)가 자신의 블로그에 올린 서비스 비즈니스의 원칙(The Laws of Service Businesses)을 번역한 것입니다. 원문은 1984년 데럴 와이코프(Daryl Wyckoff)와 데이비드 마이스터가 책을 펴내기 위해 수집한 것이며, 오늘날 서비스 디자인에서 강조하는 요소를 대부분 포함하고 있습니다. 피엑스디에서 저자의 서면 허락을 받고 번역, 게시하였으며, 저자의 허락없이 복사하여 사용하는 것은 절대 안됩니다. 데럴 와이코프(Daryl Wyckoff)교수는 하버드 경영대학원에서 나의 멘토중 한 사람이었고, 우리는 세 권의 책을 함께 썼다. 1985년 ..

린 스타트업 실리콘밸리를 뒤흔든 IT 창업 가이드 애시 모리아 지음, 위선주 옮김 Running Lean iterate from plan A to a plan that works Maurya, Ash 지난 번에 소개한 에릭 리스의 '린스타트업'이 개론서 혹은 입문서라면 이 책은 직접 실행해보기 위한 자습서 같다. 실제로 수행하기 위한 다양한 방법과 도구들이 제시되고, 저자 자신의 사업을 대입하여 예제들을 채워주고 있다. 이 책은 에릭 리스가 편집자를 맡아 발간하는 린 시리즈의 첫 번째 책으로서, 저자인 애시 모리아는 통신 회사의 개발자였다가, 회사를 창업하여 매각하고, 린 방법론을 알게되어 스스로 이러한 린 방식으로 블로그를 통해 책 내용을 구성하고 e-Book 형태로 10,000카피 이상 판매한 후에,..

피엑스디의 '심리학 산책 독서 토론회'는 심리학 산책 시간에 연재되는 도서를 읽고, 서로 모여서 각자의 생각과 UX와의 모색을 나누는 시간입니다. 여섯 번째 독서 토론회는 지난 7월 22일(월)에 열렸습니다. 내재 동기, 외재 동기와 연관되는 개인의 경험과 UX 디자인 사례에 대한 다양한 이야기를 나눴습니다. 먼저, 글에서 계속 언급되는 X, I 유형에 대해 간단히 설명드립니다. X유형의 행동이란 내재적 욕구보다 외부적 욕구에 의해 가열되며 행동 자체에 만족하기 보다는 결과에 따른 외적 보상에 관심을 갖는 행동을 의미한다. I 유형의 행동이란 외부적 욕구 보다 내재적 욕구에 의해 가열되며 행동 자체의 내재적 만족에 관심을 갖는 행동을 의미한다. Session 1. 도서 리뷰 이번 독서토론회의 도서는 'D..